Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty cổ phần đầu tư thương mại công nghiệp Hà Nội có đưa ra một số quy định rõ ràng về “chính sách đổi trả” như sau:

I – Cách thức hoàn trả:

• Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng , nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, quý khách có quyền trả hàng ngay lập tức và thông báo cho Nhà cung cấp.
• Nếu không có bất cứ vấn đề gì, quý khách vui lòng nhận hàng và ký vào Biên bản nghiệm thu. Sau khi kí vào biên bản này, công ty sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa, vv… từ quý khách sau này.

II – Trường hợp khách được trả hàng

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm hàng hóa không đúng số seri/IMEI
• Sản phẩm bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và các phụ kiện kèm theo..

III – Thời gian hoàn trả

Ngay sau khi giao hàng và khách hàng chưa kí vào Biên bản nghiệm thu.

IV – Thời gian khách được nhận tiền hoàn trả

Công ty cổ phần đầu tư thương mại công nghiệp Hà Nội sẽ hoàn trả lại tiền cho theo thương lượng của hai bên.